Service Management 服務管理 by Zest Y
“魔鬼就在細節裏，而細節決定一切。”
Always render more and better service than is expected of you, no matter what your task may be.
公廁的異味是最難以清除的，Tips在於增加察看和清理的密度及次數，而這些觸及無數的細節。
令人玩味的是--諸如此類的默默付出的用心卻未必會被看見或感受到。
而洗手乳用盡了，未再及時地添加，卻瞥見客戶顯而易見地不悅之色。
服務結果滿意與否，主因在於客戶的期望，服務品質的優劣端視客戶個人的主觀判斷。

因為”服務”是無形的--關於態度，注意力，說話聲調，肢體語言，叫得出顧客的名字，機智…等等。
To give real service you must add something 
which cannot be bought or measured with money, 
and that is sincerity and integrity. 

( 2 of SM 10 )